Markkinoinnin auditointi
Tässä kirjoituksessa käsittelemme konkreettista työkalua, jota organisaatiossa voidaan hyödyntää markkinoinnin, ja sen myötä myös koko organisaation strategisen ohjauksen prosessissa.
Organisaation ulkoinen ympäristö vaikuttaa merkittävästi sen markkinointistrategioihin. Ymmärtääkseen ja sovittaakseen omat suunnitelmansa vallitsevaan ulkoiseen ympäristöön tarvitaan markkinoinnin strategisen ohjauksen työkaluja. Markkinoinnin strategisen ohjauksen työkaluissa oleellista on toimintaympäristön jatkuva tarkkailu sekä arviointi siitä, miten organisaation markkinointistrategia sopeutetaan muuttuviin olosuhteisiin.
Kuten kirjanpidon auditoinnit, myös markkinointia voidaan auditoida. Siinä markkinoijat tekevät markkinoinnin tarkastuksen saadakseen selkeän kuvan yrityksen suorituskyvystä eri markkinointitoimintojen toteuttamisen aikana. Edellisessä markkinointia koskevassa kirjoituksessa kerroimme markkinoinnin strategisen ohjauksen prosessista, jossa tavoitteiden määrittelyn jälkeen organisaation markkinoinnin suoriutumista seurataan ja analysoidaan, eli toisin sanoen etsitään syitä markkinoinnin hyvälle tai huonolle suoriutumiselle. Markkinoinnin auditointi on yksi työkalu tähän.
Markkinoinnin auditoinnissa tarkastellaan säännöllisesti markkinoinnin mahdollisia ongelma-alueita ja tarjotaan korjaustoimenpiteitä. Päätavoitteena on tarkastella ja arvioida yrityksen markkinointitavoitteita ja -päätöksentekoa nykyolosuhteiden valossa. Organisaation markkinointitavoitteiden ja kohdemarkkinoiden on oltava jatkuvasti linjassa yleisten liiketoimintatavoitteiden kanssa. Auditoinnin tulisi sisältää myös huolellinen analyysi organisaation markkinointiympäristöstä, mikä pitää sisällään tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa organisaation markkinointitoimiin, kuten makrotaloudellisia, demografia, kulttuurisia, teknologia tai kilpailullisia voimia. Markkinointiympäristön analyysin tavoitteena on löytää mahdollisia ongelma-alueita sekä tunnistaa uusia mahdollisuuksia. Auditoinnin tulisi olla luonteeltaan ennustavaa eikä pelkästään diagnostista.
Markkinoinnin auditointi voi pitää sisällään myös esimerkiksi organisaation markkinointimixin arvioinnin. Organisaation on säännöllisin väliajoin arvioitava esimerkiksi tuotteensa, hintansa, ja myynninedistämistoimensa varmistaakseen tavoittavansa kohdemarkkinansa tehokkaasti. Myös organisaation sisäisen markkinointiorganisaation arviointi voi olla tarpeen. Tarkastelemalla markkinointiryhmän rakennetta, rooleja ja vastuualueita ja niiden yhteyttä tavoitteisiin, voidaan varmistaa markkinointitoimien tehokas toteuttaminen.
Viidentenä markkinoinnin auditoinnin osa-alueena on markkinoinnin budjetti. Organisaatiossa tulisi tarkastella markkinointiresurssien, kuten mainonnan, myynninedistämisen sekä tutkimuksen ja kehittämisen kohdentamista varmistaakseen sen, että ne ovat linjassa markkinointitavoitteiden ja kohdemarkkinoiden kanssa. Viimeisenä auditoinnin osa-alueena on suorituskyky, eli markkinointimittareiden, kuten markkinaosuuden, asiakastyytyväisyyden ja myynnin analysoiminen, jotta voidaan määritellä, onko yritys saavuttanut markkinointitavoitteensa. Tämän arvioinnin tulisi aikana tulisi tunnistaa tehokkaimmat mittausjärjestelmät ja vähentää tarpeettomat kustannusten säästämiseksi, sillä kuten aiemmassa kirjoituksessakin mainittiin, mittarit toimivat vain silloin kun ne mittaavat strategian kannalta oikeita asioita.
Markkinoinnin auditointi on siis pohjimmiltaan systemaattinen, kriittinen ja puolueeton tarkastelu ja arviointi organisaation markkinoinnista ja sitä ohjaavista oletuksista sekä menettelyistä, henkilöstöstä ja organisaatiosta, joita käytetään markkinoinnin toteuttamiseen ja tavoitteen saavuttamiseen. Markkinoinnin auditoinnin avulla yritysjohtajat voivat tunnistaa mahdolliset ongelmat tai mahdollisuudet ja laatia toimintasuunnitelman yrityksen markkinointituloksen parantamiseksi.
Kirjoittanut
Maija Salokangas
Kling, N. D. (1985) The Marketing Audit An Extension of the Marketing Control Process. Managerial finance. vol. 11 (1), 23–26.
Organisaation ulkoinen ympäristö vaikuttaa merkittävästi sen markkinointistrategioihin. Ymmärtääkseen ja sovittaakseen omat suunnitelmansa vallitsevaan ulkoiseen ympäristöön tarvitaan markkinoinnin strategisen ohjauksen työkaluja. Markkinoinnin strategisen ohjauksen työkaluissa oleellista on toimintaympäristön jatkuva tarkkailu sekä arviointi siitä, miten organisaation markkinointistrategia sopeutetaan muuttuviin olosuhteisiin.
Kuten kirjanpidon auditoinnit, myös markkinointia voidaan auditoida. Siinä markkinoijat tekevät markkinoinnin tarkastuksen saadakseen selkeän kuvan yrityksen suorituskyvystä eri markkinointitoimintojen toteuttamisen aikana. Edellisessä markkinointia koskevassa kirjoituksessa kerroimme markkinoinnin strategisen ohjauksen prosessista, jossa tavoitteiden määrittelyn jälkeen organisaation markkinoinnin suoriutumista seurataan ja analysoidaan, eli toisin sanoen etsitään syitä markkinoinnin hyvälle tai huonolle suoriutumiselle. Markkinoinnin auditointi on yksi työkalu tähän.
Markkinoinnin auditoinnissa tarkastellaan säännöllisesti markkinoinnin mahdollisia ongelma-alueita ja tarjotaan korjaustoimenpiteitä. Päätavoitteena on tarkastella ja arvioida yrityksen markkinointitavoitteita ja -päätöksentekoa nykyolosuhteiden valossa. Organisaation markkinointitavoitteiden ja kohdemarkkinoiden on oltava jatkuvasti linjassa yleisten liiketoimintatavoitteiden kanssa. Auditoinnin tulisi sisältää myös huolellinen analyysi organisaation markkinointiympäristöstä, mikä pitää sisällään tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa organisaation markkinointitoimiin, kuten makrotaloudellisia, demografia, kulttuurisia, teknologia tai kilpailullisia voimia. Markkinointiympäristön analyysin tavoitteena on löytää mahdollisia ongelma-alueita sekä tunnistaa uusia mahdollisuuksia. Auditoinnin tulisi olla luonteeltaan ennustavaa eikä pelkästään diagnostista.
Markkinoinnin auditointi voi pitää sisällään myös esimerkiksi organisaation markkinointimixin arvioinnin. Organisaation on säännöllisin väliajoin arvioitava esimerkiksi tuotteensa, hintansa, ja myynninedistämistoimensa varmistaakseen tavoittavansa kohdemarkkinansa tehokkaasti. Myös organisaation sisäisen markkinointiorganisaation arviointi voi olla tarpeen. Tarkastelemalla markkinointiryhmän rakennetta, rooleja ja vastuualueita ja niiden yhteyttä tavoitteisiin, voidaan varmistaa markkinointitoimien tehokas toteuttaminen.
Viidentenä markkinoinnin auditoinnin osa-alueena on markkinoinnin budjetti. Organisaatiossa tulisi tarkastella markkinointiresurssien, kuten mainonnan, myynninedistämisen sekä tutkimuksen ja kehittämisen kohdentamista varmistaakseen sen, että ne ovat linjassa markkinointitavoitteiden ja kohdemarkkinoiden kanssa. Viimeisenä auditoinnin osa-alueena on suorituskyky, eli markkinointimittareiden, kuten markkinaosuuden, asiakastyytyväisyyden ja myynnin analysoiminen, jotta voidaan määritellä, onko yritys saavuttanut markkinointitavoitteensa. Tämän arvioinnin tulisi aikana tulisi tunnistaa tehokkaimmat mittausjärjestelmät ja vähentää tarpeettomat kustannusten säästämiseksi, sillä kuten aiemmassa kirjoituksessakin mainittiin, mittarit toimivat vain silloin kun ne mittaavat strategian kannalta oikeita asioita.
Markkinoinnin auditointi on siis pohjimmiltaan systemaattinen, kriittinen ja puolueeton tarkastelu ja arviointi organisaation markkinoinnista ja sitä ohjaavista oletuksista sekä menettelyistä, henkilöstöstä ja organisaatiosta, joita käytetään markkinoinnin toteuttamiseen ja tavoitteen saavuttamiseen. Markkinoinnin auditoinnin avulla yritysjohtajat voivat tunnistaa mahdolliset ongelmat tai mahdollisuudet ja laatia toimintasuunnitelman yrityksen markkinointituloksen parantamiseksi.
Kirjoittanut
Maija Salokangas
Kling, N. D. (1985) The Marketing Audit An Extension of the Marketing Control Process. Managerial finance. vol. 11 (1), 23–26.
Comments
Post a Comment